Публичная оферта

Исполнитель и контакты

Исполнитель: Трифонов Дмитрий Сергеевич. Самозанятый, плательщик налога на профессиональный доход.

ИНН: 261906757571

Поддержка, оплата, отказ от подписки и возврат: support@neopos.ru. Вопросы по работе: Telegram @NeoPOS_support.

1. Предмет и состав подписки

Исполнитель, указанный в реквизитах, предоставляет заказчику удалённый доступ к программе «нео» для работы заведения: зал и столы, меню и QR-заказы, кухонный экран, пречек, сотрудники и отчёты. Подписка приобретается для одной точки. Полный состав и цена — на странице тарифа. Это цифровой сервис, а не продажа оборудования: физической доставки нет.

2. Заключение договора

Заказчик знакомится с офертой и данными исполнителя до оплаты. Заказчиком может быть лицо, использующее сервис для работы своей точки, либо уполномоченный представитель организации или предпринимателя. При регистрации представитель подтверждает полномочия действовать от имени заказчика. Заказчик принимает условия бесплатного доступа при регистрации и начале использования сервиса; это не создаёт обязанности оплатить подписку. Для платного доступа акцептом является оплата согласованного периода: договор в отношении этого периода заключается при поступлении оплаты исполнителю. Поддержка вручную проверяет поступление и подтверждает период доступа. Одного создания учётной записи недостаточно для заключения платной подписки.

3. Цена и срок доступа

Первый месяц — 30 дней с регистрации точки — бесплатно, без привязки карты. Далее фиксированная цена: 1 500 российских рублей в месяц за одну точку. Доплат за столы и сотрудников нет. Подписка оплачивается помесячно, без обязательства на год. До оплаты поддержка согласует с заказчиком даты начала и окончания оплачиваемого периода. Цена уже оплаченного периода не меняется; условия следующего периода согласуются до его оплаты.

4. Оплата и предоставление доступа

Сервис доступен через интернет в браузере в личном кабинете lk.neopos.ru. Для начала нужно зарегистрировать точку. Чтобы продолжить работу после пробного месяца, обратитесь в поддержку: получите реквизиты для перевода и согласуйте период. Оплату проверяем и отмечаем вручную, затем подтверждаем продление доступа. Мгновенная автоматическая активация не предусмотрена. При задержке подтверждения напишите на support@neopos.ru, указав точку и сведения о платеже. Автосписаний и автоматического продления с оплатой нет. Чек по оплате подписки предоставляется исполнителем в соответствии с применимым законодательством.

5. Ограничения и поддержка

Для работы нужны интернет и устройство с браузером. Подписка не включает оборудование, услуги банка, кассы и ОФД. Нео не заменяет ККТ, ЕГАИС и обязательный учёт маркированных товаров. Фискальные чеки за покупки гостей оформляет заведение на своей кассе; оплата подписки не является оплатой заказов гостей. Заказчик отвечает за доступ к своей учётной записи и законность внесённых данных. При сбое сообщите в поддержку, что произошло, название точки и время ошибки. Обращения рассматриваются по мере поступления; круглосуточная поддержка и гарантированное время устранения сбоя не заявляются.

6. Отказ от подписки и возврат

Можно не оплачивать следующий месяц — новые списания не возникнут. Для досрочного прекращения доступа или возврата напишите на support@neopos.ru с темой «Отказ от подписки» или «Возврат». Укажите почту учётной записи, точку, дату и сумму оплаты, суть обращения и желаемую дату прекращения доступа. Не отправляйте пароль, полный номер карты или код безопасности. Поддержка проверит платёж и фактически предоставленный доступ, сообщит результат рассмотрения и расчёт суммы возврата. При досрочном отказе возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного периода пропорционально оставшимся дням с согласованной даты прекращения доступа, но не ранее получения обращения. Стоимость фактически предоставленного доступа учитывается пропорционально дням использования в этом периоде. Если оплаченный доступ не был предоставлен, возвращается уплаченная за него сумма. Обязательные нормы закона, предусматривающие иные основания или размер возврата в пользу заказчика, имеют приоритет. Способ возврата согласуется с плательщиком после проверки платежа. Обращения и возвраты выполняются в сроки, установленные законом, когда такие сроки применимы.

7. Продление и окончание периода

Доступ предоставляется на согласованный оплаченный период и не продлевается с автоматическим списанием денег. Для следующего периода требуется новая оплата. Без неё после окончания пробного или оплаченного периода доступ к платным возможностям может быть ограничен. Если возник вопрос о сроке или учёте оплаты, обратитесь в поддержку до окончания периода. Окончание доступа само по себе не означает немедленное удаление всех данных: вопросы хранения и удаления регулируются политикой конфиденциальности и законом.

8. Обязанности заказчика

Заказчик указывает достоверные сведения при регистрации и оплате, поддерживает актуальность контактной почты, хранит пароль в тайне и предоставляет сотрудникам только необходимый доступ. При подозрении на взлом нужно сменить пароль и сообщить в поддержку. Запрещены попытки несанкционированного доступа к чужим данным, вмешательство в работу сервиса, обход ограничений доступа и размещение незаконных материалов. Заказчик отвечает за содержание меню, цены, заказы и внесённые данные, а также за наличие необходимых оснований для обработки данных гостей и сотрудников.

9. Обязанности исполнителя и безопасность

Исполнитель предоставляет доступ в пределах согласованного периода и состава подписки, учитывает поступившую оплату, рассматривает обращения о работе сервиса и возвратах, принимает необходимые организационные и технические меры защиты обрабатываемых данных. При подтверждённом сбое исполнитель принимает меры к восстановлению работы и сообщает заказчику доступную информацию по его обращению. При плановых работах, существенно ограничивающих доступ, исполнитель уведомляет заказчика через личный кабинет или контактную почту заранее, когда это возможно. Абсолютная бесперебойность работы не гарантируется; отсутствие гарантии не освобождает исполнителя от обязательств и ответственности по закону.

10. Приостановление доступа

Доступ может быть ограничен при окончании оплаченного периода, нарушении условий использования, угрозе безопасности или требовании закона. Ограничение применяется в объёме, необходимом для устранения причины. Если ситуация не требует немедленной защиты данных или исполнения требования закона, исполнитель предварительно сообщает причину по контактной почте и даёт возможность устранить нарушение. При срочной угрозе ограничение возможно немедленно с последующим уведомлением, если оно не запрещено законом. Для проверки причины и восстановления доступа можно обратиться в поддержку. Ограничение доступа не означает автоматическую утрату права на возврат.

11. Права на программу и данные

На период доступа заказчику предоставляется простое неисключительное право использовать функциональность нео по назначению через браузер для своей точки. Вознаграждение за такое использование включено в цену подписки. Исключительные права на программу, её код и оформление не передаются. Нельзя перепродавать доступ, копировать или распространять программу и обходить её техническую защиту, кроме действий, прямо разрешённых законом. Права на меню, фотографии и другие материалы заказчика сохраняются у их правообладателей; исполнитель использует их только в объёме, необходимом для работы сервиса и исполнения договора.

12. Персональные данные и расчёты

Цели обработки данных, используемые категории данных и порядок обращений приведены в политике конфиденциальности. Исполнитель использует контактную почту для сообщений о подписке, оплате, безопасности и обращениях заказчика. При переводе по реквизитам платёж обрабатывает банк; не отправляйте исполнителю данные карты, коды подтверждения и пароли банка. Предоставление сервиса не предполагает автоматического согласия на будущие платёжные способы или автосписания. Если способы оплаты изменятся, применимые условия будут доступны до совершения нового платежа.

13. Ответственность сторон

Стороны отвечают за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик самостоятельно организует работу заведения и исполняет обязанности по расчётам с гостями и обязательному учёту. Исполнитель не отвечает за работу интернета, оборудования и независимых внешних сервисов заказчика в той части, в которой нарушение не вызвано действиями исполнителя. При недоступности оплаченного сервиса или другом нарушении заказчик вправе обратиться с требованием об устранении нарушения, перерасчёте или возврате в зависимости от обстоятельств и закона. Эти условия не исключают ответственность за умышленное нарушение и не ограничивают обязательные законные права заказчика, включая права потребителя, когда соответствующий закон применим.

14. Изменения условий и разрешение споров

Актуальная редакция условий публикуется на этой странице. Изменения цены и состава платной подписки применяются к будущим периодам после ознакомления заказчика до оплаты; уже оплаченный период сохраняет согласованные условия. По претензиям и разногласиям напишите на support@neopos.ru, указав учётную запись, точку, обстоятельства и требование. Исполнитель рассматривает обращение и направляет ответ по контактной почте; обязательные сроки, установленные законом, соблюдаются. Если договориться не удалось, спор рассматривается компетентным судом по правилам применимого законодательства, без ограничения установленного законом права выбора суда. Реквизиты исполнителя и контакты поддержки доступны без регистрации.